Rendement van onze user adoption aanpak
Door te werken met de SPINQ User Adoption Aanpak, zijn aanzienlijke besparingen mogelijk in het Oracle, SAP en Siebel CRM implementatietraject. Klanten zoals de Rabobank, KPN en ANWB hebben de investering in de User Adoption Aanpak direct terugverdiend met:
Reductie implementatie re-work (consultancy) uren
Op basis van de functionele requirements maken de User Adoption Consultants in een vroegtijdig stadium klikbare prototypes van het te bouwen CRM / ERP-systeem. Fouten worden hierdoor al vóór de realisatie opgespoord. Dit zorgt ervoor dat herstelwerkzaamheden beperkt blijven.
De besparing (~ € 1 miljoen – € 20 miljoen), afhankelijk van de grootte van uw Siebel CRM, Oracle e-Business of SAP implementatie
OPEX reductie (midden lange termijn)
De focus op gebruiksvriendelijkheid en de webgebaseerde gebruikersondersteuning van User Adoption Management leiden tot aanzienlijke tijdsbesparingen per gebruikershandeling . Met als gevolg:
- Er zijn minder mensen noodzakelijk om het hetzelfde werk te verzetten (Besparing van ~ 10 – 100 FTE)
- Minder gebruikersvragen die via ICT/HR helpdesk beantwoord hoeven worden (Besparing van ~ € 50.000 – € 1.500.000)
- Minder opleidingsbudget nodig (Besparing van ~ € 100.000 - € 1.000.000)
Behalen van strategische uitgangspunten
De businesscase die ten grondslag ligt aan het contract met Oracle, SAP of Siebel is gebaseerd op strategische aannames. Deze aannames worden echter alleen bewaarheid als de gebruiker (business) het systeem accepteert en goed gebruikt. De reguliere implementatieprocessen hebben echter een IT focus en geen business focus, waardoor de user adoption in 65% van de gevallen uitblijft. De User Adoption Aanpak van SPINQ borgt de strategische overwegingen in de functionele requirements van het systeem en stimuleert de beoogde gebruikersacceptatie. Hiermee heeft de business case een grotere kans van slagen. Het directe rendement : (~ € 5 miljoen - € 50 miljoen), afhankelijk van de grote van de CRM en/of ERP implementatie.
