Training voor CRM & ERP implementaties

graph_up.png Als het om training gaat, zijn we kritisch. Een goede Siebel CRM, SAP of Oracle e-Business training helpt de gebruikers om een vliegende start te maken met het CRM & ERP systeem. Toch zijn we niet altijd onverdeeld enthousiast. Als gebruikers pas tijdens de training voor het eerst kennis maken met het nieuwe systeem, loopt de effectiviteit van de training serieus gevaar.

 

Een voorbeeld:

Gebruikersvragen als “Waarom heb ik overzicht X niet meer in het systeem?” of “Waarom moet ik 15 keer doorklikken om het KvK nummer te vinden, terwijl ik dat vroeger met 2 klikken kon”, leiden in de praktijk tot heftige discussies. Laat staan dat de gebruikers er pas in de training achter komen dat het systeem een nieuwe werkwijze oplegt of nog niet eens af is. Deze onaangename verrassingen frustreren de gebruikers en hun managers! Met als gevolg weerstand en een ineffectieve Oracle, SAP of Siebel CRM training.

 

Via de User Adoption Methode aanpak werk SPINQ daarom toe naar een situatie waarin gebruikers weten wat er op hun af gaat komen op het moment dat zij de training gaan volgen. Daarnaast zorgen we dat de meest bekende gebruikers wensen vooraf in kaart zijn gebracht en opgelost. Denk daarbij aan dat het systeem intuïtief werkt, de gebruikers de meerwaarde van het systeem inzien en de trainingsbehoeften van de verschillende gebruikersgroepen helder in kaart zijn gebracht.

Op trainingsgebied verzorgt SPINQ onder meer de volgende activiteiten:

  • Trainingen voor eindgebruikers van Oracle, SAP of Siebel CRM systemen (klassikaal en maatwerk)
  • Opleidingplannen schrijven en uitvoeren
  • Maatwerk e-learning trainingen
  • Online helpsysteem (FAQ)
  • Productie trainingsmanual(s) / handleiding(en)
  • Trainingsmaterialen ontwikkelen
  • Actieve gebruikersondersteuning via ‘training on the job’
  • Train de trainer-sessies